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ご利用ガイド

配送業者さんも100%ではございません。
万全の梱包で出荷させていただいておりますが、デリケートな商品です。
一生懸命配達してくださっている配送業者さんでも
悪天候や渋滞での遅延、
また、落としてしまったりと、何か配送トラブルがあるかもしれません。
「どうしてもこの日にお祝いしたい!」という場合は
お使いになる3営業日以上前にお受け取りの上、冷凍保存をお願いいたします。

配送トラブルがあった際には、代品をお作りして再度出荷させていただきますが
その場合3営業日程度お届けまでにお時間をいただきますことをあらかじめご了承くださいませ。

お問い合わせについて

少人数で作業しており、常にお電話に出られる状態にはしておりません。
恐れ入りますが、作業中など、お電話に出られないことも多いですので
その場合メールでご連絡くださいませ。確実に返信させていただきます。

また、hotmailなどフリーメールをお使いのお客様、
当店から送信したメールが受信できておらず、連絡が取れないこともあります。
定休日を除き24時間以上たっても当店からの返信がない場合、恐れ入りますが問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

ご注文について

到着指定日の7日前までのご注文をお願いいたします。

キャンセル・ご注文内容の変更等も7日前までにお願いいたします。
商品をお作りしてからのキャンセルは出来ませんのでご了承くださいませ。

土曜日・日曜日・祝日はお休みになりますので、メールの返信等もできません。「7日前まで」をお守りくださいませ。

ご注文内容に不備がある場合、ご注文受付出来ないこともございますので
当店からのメールは必ずご確認くださいませ。

お急ぎの場合、可能な限り対応いたしますが、お受けできない場合もございますので
あらかじめご了承くださいませ。

また、離島などの場合7日前でも間に合わない場合もございます。

お届け日が異なるご注文の場合は、お届け日ごとに、別々にご注文くださいませ。
(同梱の商品は同じカートでご注文ください)

曜日に関係なく到着日をご指定いただけますが
定休日は出荷ができませんので、定休日前日に出荷させていただきます。

もし、破損などあった場合、定休日の対応ができませんので、できれば到着日もずらしていただければ安心かと思います☆

配送時の破損の場合は同じ商品をお作りしてお送りさせていただきますが
代品のご用意に2〜3営業日かかりますので予めご了承くださいませ。

十分注意して出荷しておりますが、デリケートな商品です。
配送業者に依頼しており、100%無事にお届けできるわけではないこと、
故意に壊れた商品をお届けしているわけではないことをご理解くださいませ。

また、悪天候や道路状況による遅れや、突然の集荷停止により指定日にお届けできないこともございます。
お使いになる3営業日以上前の到着で冷凍保存をどうぞよろしくお願いいたします。

基本的にヤマト運輸でのお届けとなります。

ご自宅用、ギフト共に、納品書等は特にお入れしておりませんが、
必要な場合はお申しつけいただければ幸いでございます。

モニター、または素材の色により、多少色合いが異なる場合もございます。
さつまいもや、デコレーションに使用しているジャガイモは色がそのまま出てしまいますのでご了承くださいませ。
また、ケーキの写真撮影に使用しているトレーは写真と異なることもございます。

賞味期限・解凍について

ケーキ・ごちそう類は全て冷凍で出荷いたします。
出荷日の前日〜前々日にお作りさせていただきます。
冷凍状態のままでしたら賞味期限は1ヶ月程度です。
解凍後は1日以内です。
クッキー類は未開封・常温で1ヶ月程度です。

ケーキの解凍時間は、冷蔵庫でゆっくり半日〜1日程度、
常温で2〜4時間程度(室温・サイズにより異なります)です。
解凍の際は、ケーキが乾燥しないよう、ラップなどで箱ごと包んでおいてくださいませ。

解凍後、時間の経過とともに離水やひび割れしてくることがあります。
特においもケーキは、クリーム系に比べてわんちゃんに負担の少ないケーキではありますが
素材の特性上、ひび割れしやすいことをご理解の上ご利用いただければ幸いでございます。

文字入れについて

商品画像に文字が入っているものは、全て文字をお入れいたします。
ご注文の際にメッセージをご入力くださいませ。

できれば漢字以外でお願いいたします。
複雑な漢字でのお名前入れをご希望の場合や文字数が多い場合、
商品によってお受けできないこともございます。

例 ・HAPPYBIRTHDAY ビビちゃん
  ・HAPPYBIRTHDAY ルディ&ティコ
  ・おたんじょうびおめでとう おもち 1さい

など、メッセージ全文をお書きくださいませ。
お名前のみご記入いただいた場合はお名前のみお入れいたします。
(お誕生日用とは限りませんので、勝手にHappyBirthday等はお入れいたしません。)

また、「☆」はお入れできませんので
ハートマークや「♪」等に変更させていただきます。

また、ハートの位置などご指定いただいてもスペース上変更させていただくこともございますので
レイアウト等はこちらにお任せくださいませ。

メッセージクッキー&ケーキなど、複数文字をお入れする商品をご購入の場合は
クッキーには「Happybirthday」、ケーキには「おめでとうフランちゃん」という感じで
どれにどの文字を入れるかお書きくださいますようよろしくお願いいたします。

お支払い・送料について

クール便・常温便ともに、送料は 1配送先につき九州・沖縄は1000円、その他全国800円です。

お支払い方法は、
1)総合決済サービス クロネコWebコレクト総合決済サービス クロネコWebコレクト
   ※お買い物完了後、クロネコWebコレクトのご決済画面にお進みください。

総合決済サービス クロネコWebコレクト

2)代金引換(324円の手数料がかかります)

3)ジャパンネット銀行お振込み・ゆうちょ銀行お振込み(前払い・手数料はご負担いただきます)
となっております。

代金引換以外は、お支払いの確認がとれましてからの出荷となります。

当店の商品は全て「わんちゃん専用」でございます。

わんちゃんのために安心材料で、ご注文をお受けしてからひとつひとつ丁寧に手作りしております。

お砂糖や油分などを極端に抑えたケーキですので、人間が食べても味がありません。

素材の味でわんちゃんは十分に楽しめますが、

味の濃い、人間の食べ物を食べなれているワンちゃんには、ちょっと物足りないかもしれません。

わんこのための特別仕様ですので、その点はご理解くださいませ。


また、食物アレルギーがあれば念のため備考欄に記載くださいませ。
ただ、十分注意を払っておりますが、同じ工場内で製造しておりますので、完全除去ではないことをご理解ください。

人間も食べられますか?というご質問がございますが
犬用ケーキ店としての営業ですので、許可上、人間も食べられますとは申し上げられません。

食材は、製菓用小麦粉(国産)、卵は地元産、
お野菜・お肉なども地元産メインの新鮮なものを使用しております。
器具類も、常にパストリーゼ(アルコール消毒)で清潔にしております。
人間が食べてもまったく害のあるものではございません。
が、「許可上」人間用ではございませんのでご理解くださいませ。

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